청약철회·교환/반품 안내

받아보시고 마음에 안 드시면 알려주세요. 규정대로 처리해 드립니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조·제17조·제18조에 따른 거래조건 안내입니다.
시행일 2026-07-29

1. 배송 안내

배송 조건
구분내용
배송 방법택배
기본 배송비2,800원 (주문 금액·회원등급과 관계없이 동일)
묶음 배송동일 업체 상품은 묶음 배송되어 배송비가 1회만 부과됩니다.
추가 배송비냉동·냉장·신선식품 및 대형상품은 상품 상세페이지에 표시된 추가 배송비가 부과됩니다.
도서산간제주 3,000원 · 도서산간 5,000원 추가
배송 기간주문 확인 후 3영업일 이내 출고, 출고 후 1~3일 소요 (주말·공휴일 제외)
방송 판매 상품방송 종료 후 순차 발송되며, 상품별 예상 출고일을 주문서에 안내합니다.
예약구매 상품예약 오픈일 이후 순차 발송됩니다.

주문 폭주, 기상 악화, 산지 사정 등으로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 알림톡 또는 문자로 개별 안내드립니다.

2. 청약철회(주문취소) 기간

기본 — 상품을 받으신 날부터 7일 이내
단순 변심을 포함하여 이유를 묻지 않고 청약철회가 가능합니다. (계약내용에 관한 서면을 받은 날보다 상품 공급이 늦은 경우, 공급받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 기산)

상품에 문제가 있는 경우 — 3개월 / 30일
상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

출고 전 취소
아직 출고되지 않은 주문은 마이페이지 또는 고객센터를 통해 즉시 전액 취소하실 수 있습니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 단순변심에 의한 청약철회(반품·교환)가 제한됩니다.

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기멱기멱에서 특히 주의해 주세요

  • 건강기능식품·식품 — 개봉하거나 드신 경우 위생상 재판매가 불가능하여 반품이 어렵습니다. 개봉 전에 반품 의사를 알려주세요.
  • 냉장·냉동·신선식품 — 시간 경과로 재판매가 곤란하여 단순변심 반품이 제한됩니다. 수령 즉시 상태를 확인해 주세요.
  • 세트·기획 구성 상품 — 일부 구성품만 사용·개봉한 경우 전체 반품이 제한될 수 있습니다.

단, 위 경우라도 상품에 하자가 있거나, 표시·광고와 다르거나, 오배송·파손·유통기한 경과인 때에는 기간과 관계없이 전액 환불 또는 교환해 드리며 배송비도 회사가 전액 부담합니다.

4. 교환·반품 신청 방법

  1. 신청 — 카카오톡 채널 @기멱기멱 또는 고객센터 - / - 로 주문번호와 함께 알려주세요. 상품 하자·오배송의 경우 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
  2. 회수 — 회사가 지정한 택배사가 방문 회수합니다. 임의로 반송하시면 회수가 지연되거나 분실 시 확인이 어려울 수 있으니 반드시 사전에 접수해 주세요.
  3. 검수 — 반품 상품 도착 후 1~2영업일 이내 검수합니다.
  4. 환불/교환 처리 — 검수 완료 후 3영업일 이내 환불하거나 교환품을 발송합니다.
반품 주소
구분내용
반품 주소-
고객센터- · 평일 10:00~17:00
이메일-
카카오톡@기멱기멱

5. 반품 배송비 부담 기준

반품 배송비 부담
사유부담 주체금액
단순 변심 · 주문 착오 (반품)소비자- (편도)
단순 변심 · 사이즈/옵션 변경 (교환)소비자- (왕복)
상품 하자 · 오배송 · 파손회사0원 (전액 회사 부담)
표시·광고 내용과 다름회사0원 (전액 회사 부담)
무료배송 상품의 단순변심 반품소비자최초 발송 배송비 + 반품 배송비

도서산간 지역은 왕복 추가 배송비가 별도로 부과될 수 있습니다. 회사는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

6. 환불 시기와 방법

  1. 회사는 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
  2. 신용카드·간편결제로 결제하신 경우, 회사가 결제취소를 요청한 후 카드사 정책에 따라 3~7영업일(카드사에 따라 다름) 이내에 승인 취소 또는 대금 청구 정지가 반영됩니다.
  3. 무통장입금·계좌이체의 경우 고객님께서 알려주신 환불 계좌로 입금해 드립니다.
  4. 환급이 지연된 경우 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자를 지급합니다.
  5. 적립금·쿠폰을 사용한 주문의 환불 기준은 이용약관 제17조를 따릅니다.

7. 소비자 피해보상

회사는 소비자와의 분쟁 발생 시 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리합니다. 상품 결함으로 인한 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.

결제대금예치(에스크로) 및 소비자피해보상보험 가입 여부: -

도움이 필요하시면
소비자상담센터 1372 (국번없이) · 한국소비자원 www.kca.go.kr
전자거래분쟁조정위원회 www.ecmc.or.kr · 공정거래위원회 www.ftc.go.kr